מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנותיו. הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, וזאת בכפוף לכך שהמוצר לא הורכב, לא נעשה בו שימוש, לא נפתח מאריזתו המקורית, ולא נגרם לו כל נזק או פגם. מוצרים שהורכבו, חוברו, הותקנו, נעשה בהם שימוש כלשהו או שונו – אינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה, גם אם טרם חלפו 14 ימים.
מוצרים שיוצרו, הוזמנו או סופקו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצרים במידות מיוחדות, צבעים מיוחדים, התאמות אישיות או הזמנה ייעודית – אינם ניתנים לביטול או להחזרה מכל סיבה שהיא, בהתאם להוראות החוק. במקרה של ביטול עסקה תקף, רשאית הנהלת האתר לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, וכן לקזז עלויות הובלה, הרכבה, פירוק, החזרה ואחסון, גם אם שירותי ההובלה וההרכבה סופקו ללא עלות בעת הרכישה. החזרת המוצר תתבצע באחריות הלקוח ועל חשבונו בלבד, אלא אם נקבע אחרת במפורש על פי דין.
לא תתאפשר החזרה או החלפה של מזרנים לאחר פתיחת האריזה, הסרת עטיפת ההגנה או שימוש, מטעמי היגיינה ובריאות. כמו כן, לא תתקבל כל טענה בגין פגמים אסתטיים קלים, הבדלי גוון, טקסטורה, גימור או מראה הנובעים מתהליך ייצור, צילום, תאורה, או שימוש סביר.
במקרה של פגם מהותי במוצר, על הלקוח להודיע להנהלת האתר בתוך 48 שעות ממועד האספקה, בצירוף תיעוד מתאים. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את הפגם ולקבוע, לפי שיקול דעתה ובהתאם לחוק, אם יש לתקן את המוצר, להחליפו או לבטל את העסקה. החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין. הנהלת האתר לא תישא בכל אחריות לנזקים עקיפים, הפסדים, עוגמת נפש או הוצאות שנגרמו ללקוח עקב עיכוב, ביטול עסקה או החזרה. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל בלבד.
